Smartcanal : formation ressources humaines RH, achat ou communication et développement personnel




		La prospection téléphonique Maîtriser les techniques de vente par téléphone. Améliorer son savoir-faire commercial (passer les barrages, écouter, questionner, argumenter, les silences, conclure…) Développer son charisme commercial (tirer profit de sa voix, choisir ses mots, clients difficiles…)

		L’entretien de vente Identifier les attitudes à adopter pour réussir avec succès l’entretien de vente Savoir prendre contact, et prendre congé avec le client Connaître le client et réussir à le convaincre

		Stratégie et tactique de négociation Mesurer les enjeux, affûter ses arguments, ajuster son comportement Savoir ajuster ses tactiques et stratégie d’action commerciale Développer son talent de négociateur pour affronter toutes les situations professionnelles Etre capable de s’adapter aux situations difficiles et en sortir gagnant

		Négociation avancée Apprendre à connaître son interlocuteur Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges Formaliser l’accord et conclure la négociation

		Fidéliser les clients Analyser le potentiel de son portefeuille client Apprendre à se concentrer sur les bons clients Construire une relation client dans la durée Entretenir la relation client

		Gérer les clients difficiles Apprendre à surmonter la passivité Apprendre à contenir l’agressivité Savoir éviter la manipulation Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients