* Identifier les attitudes à adopter pour réussir avec succès l’entretien de vente
* Savoir prendre contact, et prendre congé avec le client
* Connaître le client et réussir à le convaincre
* Maîtriser les techniques de vente par téléphone.
* Améliorer son savoir-faire commercial (passer les barrages, écouter, questionner, argumenter, les silences, conclure…)
* Développer son charisme commercial (tirer profit de sa voix, choisir ses mots, clients difficiles…)
* Mesurer les enjeux, affûter ses arguments, ajuster son comportement
* Savoir ajuster ses tactiques et stratégie d’action commerciale
* Développer son talent de négociateur pour affronter toutes les situations professionnelles
* Etre capable de s’adapter aux situations difficiles et en sortir gagnant
* Apprendre à connaître son interlocuteur
* Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur
* Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges
* Formaliser l’accord et conclure la négociation
* Analyser le potentiel de son portefeuille client
* Apprendre à se concentrer sur les bons clients
* Construire une relation client dans la durée
* Entretenir la relation client
* Apprendre à surmonter la passivité
* Apprendre à contenir l’agressivité
* Savoir éviter la manipulation
* Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients
